Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ điểm mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Nó có thể là một website trực tuyến, hành trình khách hàng và điểm chạm một cửa hàng vật lý , một email tiếp nhận, một lần bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc cuộc gọi liên hệ. N